Un padre dice que Valve se ha ganado su negocio de por vida tras sustituir gratuitamente su funda Steam Deck arruinada.
El usuario de Reddit AHappyGummyWormx compartió una imagen de lo que dice que es una conversación que mantuvo con el apoyo de Valve tras un accidente en el que su hijo recién nacido vomitó por todo su estuche oficial de Steam Deck. El padre descontento dice que prefería la funda oficial de Steam Deck que se incluye con la consola portátil a las de terceros que se puede conseguir en la tienda y, por tanto, hizo un ping al soporte de Valve para ver si le permitirían comprar una nueva. Como resultado, le hicieron un mejor y enviaron automáticamente un caso de reemplazo sin siquiera que se les pidiera.
"Valve tiene un cliente de por vida", dice HappyGummy. "Envió un mensaje de asistencia con la esperanza de comprar un caso nuevo y esa es la respuesta que recibí del apoyo".
En la imagen adjunta, puede ver HappyGummy pidiendo al servicio de asistencia de Steam si podía comprar una funda de repuesto y recibiendo una respuesta personalizada que dice: "Hemos enviado un pedido para recibir una pieza de repuesto de la caja OLED de 512 GB de Steam Deck". El correo electrónico daba una estimación de procesamiento de 3-4 días y decía que en breve llegaría un correo electrónico de seguimiento independiente.
Valve tiene un cliente de por vida de r/SteamDeck
Suponiendo que esta historia es cierta y, según todos los indicios, parece serlo, esto está llevando el servicio al cliente a un nivel completamente nuevo. Valve no tenía absolutamente ninguna obligación de enviar un caso gratuito cuando el original se arruinó a causa de un error del usuario (por mucho que me simpatice con cualquier padre nuevo) y, de hecho, ni siquiera se le pidió que regalara nada de forma gratuita, pero lo hizo de todos modos.
Por supuesto, aunque Valve es una empresa históricamente fácil de utilizar, es imposible hablar de nada relacionado con Steam Deck sin mencionar la reciente subida de precios que llevó a la versión más cara a casi 1000 dólares. Teniendo esto en cuenta, un estuche gratuito de Steam Deck parece una victoria de relaciones públicas a un precio muy bajo para Valve, sea o no pensado como tal.
Vamos, alguien acaba de colgar los resultados de Steam Machine Geekbench antes, así que me sorprendería si la caja de Valve no llega la próxima semana
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