Mateo Covic, desarrollador de Paddle Paddle, del estudio Zoroarts, se hizo viral este mes por sus comentarios sobre la política de reembolso de Steam, que, después de que más de 55.000 personas reembolsaran su juego de rabia bien revisado pero corto, dijo explotable. Hablando con GamesRadar+, Covic defiende gran parte de su argumento, pero subraya que apoya el sistema de reembolso en general y no quiere ver erosionados los derechos de los consumidores.
"Soy un reembolso 100% profesional, pero la política actual de 'sin preguntas si solicita un reembolso en dos semanas y con menos de dos horas de juego' sólo hace que sea muy fácil que los jugadores abusen de esta regla", dice Covic.
Referente a Normas de reembolso de Valveque prohíben expresamente jugar al sistema "como forma de conseguir juegos gratuitos" bajo la amenaza de denegaciones de reembolsos, Covic añade: "Steam dice que los reembolsos no son para que la gente juegue juegos gratuitos, y los reembolsos por lo general se deben solicitar (según mi opinión en juego tenía problemas que te impidan. [playing or enjoying] el juego, y otros motivos similares que se pueden encontrar en la política de Steam”.
Dice que usted no está insatisfecho con las ventas o el recuento de reembolsos de su juego, que reconoce que no está fuera de lado para un juego como éste. "Mi tuit estaba dirigido a las personas que disfrutaron del juego, escribieron una reseña positiva y reembolsaron el juego sólo porque pueden", explica. "Mucha gente piensa que ahora soy un completo imbécil y quiero eliminar la política de reembolso en general, pero ésta nunca fue mi intención".
Toda esta saga dio lugar además a "DMs odiosos y comentarios insultantes" de lo que nunca había visto, dice Covic, y Paddle Paddle Paddle ya fue "revisión bombardeada y pasó de revisiones de Steam recientes muy positivas a otros mixtos". Razona: "Supongo que es una gran oportunidad de aprendizaje y me lo pensaré dos veces antes de publicar una declaración/solicitud como ésta en el futuro".
Covic destaca un argumento presentado, entre otros, por el usuario de Twitter y comisario del juego Juego Indie Joe: la existencia de la política de reembolso de Steam ofrece a los usuarios un nivel de protección que facilita la prueba de algunos juegos, lo que puede provocar más ventas en general, aunque también pueda acarrear más reembolsos. Covic dice que esa postura le hizo una pausa.
"Seguro que mi tasa de reembolso es alta con más de 55.000 reembolsos, pero cuando investigué, descubrí que una tasa de devolución del 20% es bastante normal para un juego de rabia", dice. "Por lo general, una tasa de reembolso del 10% es normal para los juegos en Steam. Estoy muy agradecido por el éxito del juego después de todo, y acabo de saber que es normal tener tantos reembolsos cuando tienes una cantidad de 270.000 unidades vendidas... En cuanto a tu pregunta: no sé si la gente piensa: " No sé si la gente piensa: " ayudó más a mi juego fue el precio barato Cuando enseñé a la gente el trailer del juego, a menudo me decían: "Parece divertido", pero cuando se enteraron del precio de 2,99 dólares a la venta estuvieron dispuestos a probarlo enseguida".
Algo que rechaza con firmeza es la idea de alargar intencionadamente los juegos sólo para sortear la ventana de reembolso de Steam de dos horas. Le preocupa que la política de Steam pueda desanimar a juegos más cortos de esta manera. Pese a ese hipo, Covic dice que Paddle Paddle Paddle "cambió toda mi vida", lo que le permitió trabajar en juegos a tiempo completo, y ahora hacer juegos cortos se ha convertido en una alegría y un foco para él después de pasar años en juegos de acción híbridos. Makis Aventura.
Covic concluye: "No sé cuántas personas han reembolsado mi juego con una razón verdadera, ya que sólo podría mentir y elegir uno de los posibles motivos de reembolso. La política de "sin preguntas" de Steam hace que sea muy fácil y rápido de hacerlo. Puedo ver cuántos jugadores han reembolsado ya que era demasiado difícil, pero era demasiado difícil, pero era demasiado difícil, también me ayudaría a trabajar en ese problema".
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