El nuevo Sim Cozy Van Life de Steam se envuelve en un drama de revisión

Salida fue uno de los ganadores sorpresa de febrero Next Fest de Steam, acumulando avales positivos de la gente que jugó a su demostración y recientemente ganó más de 1,5 millones de listas de deseos en la tienda de Valve. Pero la versión completa del simulador acogedor de acceso anticipado ha dejado a algunos jugadores decepcionados, y esto fue antes de que el desarrollador empezara a pedir a algunos usuarios que cambiaran sus reseñas negativas de Steam.

Salida el 11 de mayo Salida es un simulador de supervivencia cooperativo que intercambia un desierto triste y peligroso por la fantasía acogedora y colorida de la vida moderna en furgoneta. Desafortunadamente, su viaje de acceso anticipado tiene un comienzo difícil en Steam. Inmediatamente, empezaron a verter reseñas diversas sobre la duración abreviada del juego y su mecánica de supervivencia se sentía poco profunda. Algunos estaban molestos por la etiqueta de precio de 25 dólares, mientras que otros simplemente se sentían "meh" sobre todo el tema.

Esta recepción de lanzamiento familiar habría puesto Salida en compañía de miles de otros juegos de Steam si no fuera por lo que hicieron los desarrolladores de Square Glade Games después. Tal y como se compartió en una captura de pantalla en el subredito de Steam, el estudio en un momento dado respondió a una de las reseñas negativas con una oferta para reembolsar la compra del jugador y una solicitud para que eliminaran su revisión negativa de la página de Steam del juego.

"Lamento escuchar esto Salida no es tu taza de té", leyó la respuesta. "Pero esto es, por supuesto, totalmente comprensible. Sin resentimientos. No dude en enviar una solicitud de asistencia al servicio de asistencia de Steam para obtener un reembolso completo de su compra. Si lo hace, le agradeceremos que actualice o elimine su reseña negativa. Muchas gracias.”

Esta solicitud se propagó a la comunidad de Steam hasta que los jugadores empezaron a escribir reseñas negativas adicionales Salidala página de precisamente por lo que habían hecho los desarrolladores. "Las reseñas negativas existen por una razón. No es un buen aspecto cuando los desarrolladores piden a los jugadores que cambien o eliminan las críticas en lugar de abordar los problemas reales que se plantean", leyó. "Las reseñas ayudan a los consumidores a decidir en qué gastan su dinero, e intentar silenciar las críticas sólo perjudica la confianza. También es frustrante ver que el desarrollador responde principalmente a las críticas negativas e ignora en gran medida a la gente que deja de positivas. Si quieres una comunidad fuerte, muestra agradecimiento a todos los que apoyan al juego."

Ahora Square Glade Games ha intentado desescalar la situación pidiendo disculpas por su incumplimiento original de la etiqueta de Steam en la sección de discusión del juego. "En primer lugar, pedimos disculpas por cómo se han encontrado nuestras respuestas recientes", escribieron los desarrolladores. "Entendemos que nuestra comunicación se ha sentido mal para muchos de vosotros, y por eso, lo sentimos sinceramente".

Siguieron:

Por ser completamente sincero, las 24 horas desde el lanzamiento han sido increíblemente abrumadoras. Aunque empezamos con mucha ilusión, la realidad de un lanzamiento comporta mucha presión y emociones intensas. Mirando atrás, nos damos cuenta de que la forma en que nos comunicábamos no era el enfoque adecuado y no gestionamos la situación con el cuidado que se merecía.

Hemos estado trabajando las 24 horas del día para investigar los problemas que ha estado informando y para solucionarlos lo antes posible. Por lo que respecta a los comentarios, afirmamos que se había solucionado un problema cuando no lo era: por favor, sepa que hemos estado respondiendo según lo que sabemos en ese momento. En muchos casos, creemos que una solución estaba completamente desplegada y funcional, y nunca es nuestra intención desinformar a nuestros jugadores.

Square Glade Games dijo que ya no pediría a nadie que cambiara sus reseñas negativas y que se centrarán en abordar las quejas planteadas en algunas de las reseñas. Jugaron más de 40.000 personas Salida en las 24 horas desde su lanzamiento, y el equipo dijo que prioriza la estabilidad multijugador, las mejoras de la interfaz de usuario y las correcciones de errores para su próximo parche.